IWOM과 IWOM 캠페인이란 무엇인가?

아침에 들었던 노래를 하루 종일 흥얼거리거나, 친구 집에서 본 커피포트가 눈에 아른거려 온라인 쇼핑몰을 검색한다든가, 개그콘서트(KBS 2TV) ‘골목대장 마빡이’의 동작을 따라 하거나, 가게 앞에 길게 늘어선 줄에 덩달아 선다든지, 월드컵 기간에 시청 앞 전광판 앞에서 외치던 “대~한민국!” 외침에 동참하는 것처럼 소비자 간의 확산 요소들은 실로 다양하다.

당연히 이러한 확산 요소들을 활용하여 기업 마케팅을 해야 하지 않을까? 그러나 기존의 마케팅 이론에서 이야기하는 입소문은 소비자들간의 브랜드나 기업에 대한 언급만을 말한다. 이것만으로는 기업이 원하는 ‘확산’과 ‘추천’을 내포한 입소문을 만들어낼 수 없다. 즉, 기업들은 입소문의 유용성을 알면서도 이를 어떻게 생성해내야 할지 모르는 것이다.

위에서 예로 든 것처럼 가게 앞을 지나가는데 길게 늘어선 줄을 본다면 누구라도 관심이 생기기 마련이다. 굳이 심리학적으로 해석하지 않더라도 우리는 누구나 이것이 무언의 추천, 무언의 확산과도 같다는 것을 알고 있다.

필자는 이러한 각각의 요소들을 WOMs이라고 지칭한다. 필자가 정의하는 WOMs는 사회적 상호작용을 통해 확산되는 모든 언어, 비주얼, 행동, 유행 등을 일컫는다.

다시 정리하면 입소문이라는 사회적 확산 현상을 확장한 개념이 WOM이다. 이러한 WOM을 조사, 분석하여 전략을 수립하고 네트워크 스크리닝을 거쳐 WOM 플랫폼을 개발하고 4WOMs 커뮤니케이션 채널에 맞는 전술들을 실행하고 평가하는 일련의 통합적 전략을 IWOM(통합입소문마케팅, Integrated WOM)이라 한다.